TINJAUAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN MENGGUNAKAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI DI RSU LUKAS BANGKALAN

Rosdiyah, Safarina (2023) TINJAUAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN MENGGUNAKAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI DI RSU LUKAS BANGKALAN. Diploma thesis, STIKES NGUDIA HUSADA MADURA.

	Text 20134620032-2023-MANUSKRIP.pdf Download (459kB)
	Text 20134620032-2023-MANUSKRIP HASIL TURNITIN.pdf Download (2MB)

Abstract

APM merupakan mesin pendaftaran secara mandiri yang didalamnya terdapat layar touchscreen, barcode, scanner, printer atau alat tambahan apa saja yang diperlukan. APM digunakan untuk pasien rawat jalan dengan metode pembayaran umum. Namun, pasien menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan dikarenakan belum terdapat sosialisasi kepada pasien tentang penggunaan APM, belum terdapat SOP, dan pencetak nomor antrean error. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran menggunakan Anjungan Pendaftaran Mandiri di RSU Lukas Bangkalan. Metode penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pasien yang mendaftar melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri dengan pengambilan sampel secara accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini didapatkan sejumlah 51 orang. Hasil penelitian berdasarkan dimensi tangible menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas (79%) namun tidak puas pada pernyataan tata letak APM yang kurang strategis. Dimensi reliability menunjukkan sangat puas (79%) namun beberapa pasien tidak puas tentang pernyataan petugas menggunakan bahasa formal. Dimensi responsiveness pasien menyatakan sangat puas (78%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas mendengarkan keluhan pasien. Dimensi assurance menunjukkan presentase sangat puas (77%) dan beberapa pasien tidak puas terhadap petugas menjelaskan prosedur pendaftaran dengan jelas. Dimensi empathy menunjukkan presentase sangat puas (78%). Kepuasan tercipta apabila pasien mendapatkan pelayanan dengan baik. Petugas bisa berpenampilan menarik,bersih,dan rapi, bisa melayani pasien dengan tepat dan memuaskan, prosedur mudah dilaksanakan, bisa berkomunikasi baik dengan pasien, mendengarkan keluhan pasien, pasien merasakan aman dan nyaman, tidak membedakan pasien, serta ramah dan sabar membantu pasien.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, APM
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	D3 Perekam dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	akbar aliyyul akbar
Date Deposited:	10 Aug 2023 02:40
Last Modified:	10 Aug 2023 02:40
URI:	https://repository.stikesnhm.ac.id/id/eprint/1361

Actions (login required)

View Item