GAMBARAN PERSEPSI PASIEN JKN TENTANG MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS AROSBAYA TAHUN 2019

Riestyani, Pratiwi (2020) GAMBARAN PERSEPSI PASIEN JKN TENTANG MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS AROSBAYA TAHUN 2019. Diploma thesis, STIKes Ngudia Husada Madura.

Text (5) 17134620025-2020-ABSTRACT-IN.pdf.pdf Download (141kB)

Abstract

Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan-hubungan yang telah diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkannya .Permasalahan yang terjadi di puskesmas arosbaya terdapat kesenjangan persepsi antara petugas dengan pasien di pendaftaran rawat jalan dikarenakan proses pendaftaran masih menggunakan pencatatan manual sehingga menimbulkan lamanya proses pendaftarandan mempengaruhi persepsi pasien. jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.400 pasien JKN. Sampel yang diambil sebanyak 44 sampel pasien JKN rawat jalan dari pelayanan pendaftaran Puskesmas Arosbaya. Cara pengumpulan data dengan observasi dan pembagian kuesioner. Penelitian ini menghasilkan persepsi dari pasien JKN yang ditinjau dari aspek keramahan, daya tanggap, kehandalan dan ketepatan waktu, Serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi persepsi pasien JKN. Sehingga berguna bagi pihak puskesmas agar lebih meningkatkan kualitas dari pelayanan khususnya pendaftaran rawat jalan. Pada aspek keramahan, daya tanggap, kehandalan dan ketepatan waktu setelah dilakukan analisa dapat dikatakan ada kaitannya dengan faktor yang mempengaruhi persepsi pasien JKN pendaftaran rawat jalan. Persepsi pasien JKN tentang mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan sudah dalam kategori baik, hal ini diketahui dari hasil analisa kuantitatif yaitu presentase responden “selalu” ialah aspek keramahan sebanyak 83.5%, aspek daya tanggap sebanyak 80,9% , aspek kehandalan sebanyak 84,7%, dan pada aspek ketepatan waktu 80,3%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Pasien, Keramahan, Daya tanggap, Kehandalan, Ketepatan Waktu
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions:	D3 Perekam dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	Dhany Fertri Elysia
Date Deposited:	05 Aug 2020 04:30
Last Modified:	05 Aug 2020 04:30
URI:	https://repository.stikesnhm.ac.id/id/eprint/438

Actions (login required)

View Item