TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM ANNA MEDIKA MADURA

Murti Amaliya, Sari Utami (2020) TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM ANNA MEDIKA MADURA. Diploma thesis, STIKes Ngudia Husada Madura.

Text (5) 17134620021-2020-ABSTRAK-IN.pdf.pdf Download (193kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura dilakukan survei pada pasien, masih terdapat pasien yang merasa kurang puas pada saat pelayanan rawat jalan dengan sampel 5 orang diperoleh hasil 3 pasien yang kurang puas dan 2 pasien merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan pasien di unit rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah 2259 pasien. Dilakukan penghitungan Sampel dengan rumus slovin sebanyak 25 pasien. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yaitu Sampling Sistematis. Hasil pengumpulan datanya dengan menggunakan kuisioner. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis deskriptif yaitu menggambarkan kualitas pelayanan pasien rawat jalan. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan pada dimensi tangibles yaitu sebesar 64.1% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi reliability yaitu sebesar 74% berada pada kategori cukup baik, kualitas pelayanan pada dimensi responsiveneess yaitu sebesar 68.8% berada pada kategori cukup baik. Kualitas pelayanan pada dimensi assurance yaitu sebesar 75.8% berada pada kategori baik. Kualitas pelayanan pada dimensi emphaty yaitu sebesar 69.8% berada pada kategori cukup baik. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien rawat jalan termasuk kategori cukup baik. Bagi Rumah Sakit Umum Anna Medika Madura diharapkan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan melakukan survei kepuasan secara berkesinambungan dan juga meningkatkan kenyamanan pasien dengan fasilitas yang memadai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Lima Dimensi, Pelayanan Rawat Jalan.
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	D3 Perekam dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	Dhany Fertri Elysia
Date Deposited:	13 Aug 2020 02:41
Last Modified:	13 Aug 2020 02:41
URI:	https://repository.stikesnhm.ac.id/id/eprint/491

Actions (login required)

View Item