LITERATURE REVIEW KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI UNIT PENDAFTARAN RAWAT JALAN TINGKAT PUSKESMAS

LISA ANANDA, AYU PRATIWI (2020) LITERATURE REVIEW KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI UNIT PENDAFTARAN RAWAT JALAN TINGKAT PUSKESMAS. Diploma thesis, STIKes Ngudia Husada Madura.

Text 17134620018-2020-ABSTRAK-IN.pdf Download (142kB)

Abstract

Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan yang merupakan salah satu bagian dari tugas rekam medis dan tempat pertama kali pasien bertemu dengan petugas. Kepuasan pasien merupakan indikator pertama dari standar pelayanan kesehatan. Menurut Peraturan Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95% (Kemenkes, 2016). Peniaian terhadap kualitas pelayanan melalui 5 dimensi; kehandalan (reliability), cepat tanggap (resposiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik (tangible), pelayanan pasien di unit pendaftaran rawat jalan Puskesmas. Metode pencarian literature yang direview menggunakan database Google Scholar dengan topik “Kualitas Pelayanan Pasien Di Unit Pendaftaran Rawat Jalan Tingkat Puskemas” kata kunci pencarian pada database menggunakan keyword dan boolean operator yang digunakan untuk memeperluas atau menspesifikasikan pencarian sehingga mempermudah dalam menentukan artikel atau jurnal penelitian yang digunakan. Seleksi literature yang direview menggunakan kategori inklusi dan eksklusi serta dengan memperhatikan keterkaitan antar keyword. Hasil literature yang direview menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam dimensi kehandalan (reliability), dua peneliti memenuhi standar, dan tiga lainnya belum memenuhi. Dimensi cepat tanggap (responsiveness ), tiga peneliti memenuhi standar, dua peneliti belum memenuhi. Dimensi jaminan (assurance), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi empati (empathy), tiga peneliti memenuhi standar, dua lainnya belum memenuhi. Dimensi bukti fisik (tangible) dua peneliti memenuhi standar, dan tiga peneliti belum memenuhi. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut, sebagian besar sudah menunjukkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang nilai baik dan sudah mencapai standar pelayanan minimal. Solusi untuk mengatasi masalah tersebut dengan melalui pengikutsertaan pelatihan untuk petugas seperti pelatihan pelayanan prima.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pendaftaran Rawat Jalan
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	D3 Perekam dan Informasi Kesehatan
Depositing User:	Dhany Fertri Elysia
Date Deposited:	01 Sep 2020 04:06
Last Modified:	01 Sep 2020 04:06
URI:	https://repository.stikesnhm.ac.id/id/eprint/564

Actions (login required)

View Item